═══════════════════════════════════════════════════════════════
  تذكرة المتابعة — طلب الترحيل (انسخها في نفس الشات)
  hPanel → مساعدة → تواصل معنا → افتح نفس الشات أو شات جديد
═══════════════════════════════════════════════════════════════

───────────────────────────────────────────────
النسخة الإنجليزية (انسخها زي ما هي):
───────────────────────────────────────────────

Hello,

Following up on my complaint registered today (22 September 2026)
about high Load Average on solimanrepair.com (Business Web Hosting).

Your agent's own reply states that the load reading may be
"related to temporary load or the SERVER LEVEL AS A WHOLE, not my
account alone" — and my account usage is only 2% (disk 0.36 GB of
50 GB, inodes 2%). This confirms the problem: the NODE hosting my
account is overloaded by other accounts on the same machine
(load average measured 45.26 / 46.35 / 46.21).

About half of my visitors' requests hang for 15-30 seconds or time
out during spikes, even at night. This is not acceptable for a
Business plan.

I therefore request, under the registered complaint:

1) MIGRATE my account (files, databases, emails, configuration)
   to a healthier node — as per your standard practice for
   overloaded servers.
2) Confirm the migration and its expected timeframe in this chat.
3) After migration, I will verify the load from my side
   (I have a diagnostic page ready).

Please handle this as a continuation of today's complaint,
not a new one. Thank you.

───────────────────────────────────────────────
النسخة العربية:
───────────────────────────────────────────────

السلام عليكم،

متابعة للشكوى المسجلة النهاردة (22 سبتمبر 2026) بخصوص ارتفاع
Load Average على الموقع solimanrepair.com (خطة Business).

رد موظفكم نفسه بيقول إن القراءة «مرتبطة بمستوى الخادم ككل،
وليس بحسابي وحده» — واستهلاك حسابي 2% بس (القرص 0.36 من 50 جيجا).
ده بتأكيد المشكلة: الجهاز المضيف لحسابي مخنوق بحسابات تانية
على نفس الماكينة (الحمل المقاس 45.26 / 46.35 / 46.21).

حوالي نصف طلبات زواري بتعلق من 15 ل 30 ثانية أو بتفشل وقت
النشاز، وحتى بالليل. ده مش مستوى مقبول لخطة Business.

لذلك بطلب بموجب الشكوى المسجلة:

1) ترحيل حسابي (الملفات وقواعد البيانات والإيميلات والإعدادات)
   لجهاز سليم — زي ما بتتعملو حسب سياساتكم للسيرفرات المخنوقة.
2) تأكيد الترحيل وموعده المتوقع في نفس الشات.
3) بعد الترحيل هتحقق من الحمل من عندي (عندي أداة تشخيص جاهزة).

برجاء التعامل مع ده كمتابعة لشكوى النهاردة، مش شكوى جديدة.
وشكراً.

═══════════════════════════════════════════════════════════════
  ⚠️ لو ردوا برد عام تاني: اكتب لهم «Escalate this complaint to
  Level 2 support — the evidence is attached above»
  (اطلبو يرفعوا الشكوى لمستوى أعلى)
═══════════════════════════════════════════════════════════════
